Mario Sepp's Blog (18)

Analogue customer requirements in a digital world

The far-reaching digitalization of our life which has since been reduced to time dedicated to our career versus leisure time, is the revolutionary yet at the same time dogmatic myth of our times. In the name of computerization that has gradually evolved into an ideology, we are not only faced with predictions, but also…

Continue

Added by Mario Sepp on February 7, 2019 at 16:28 — No Comments

Do it yourself – who still needs employees?

They are not getting paid, they don’t need an office or a works council. Many businesses wish they had such employees. Surprise – they do!…

Continue

Added by Mario Sepp on January 31, 2018 at 12:31 — No Comments

The digital transformation of employees

The digital transformation of…

Continue

Added by Mario Sepp on December 28, 2016 at 12:21 — No Comments

Geheimnis gelüftet! Was Kunden wirklich wollen.

Wer ist das denn „ein Kunde“, wo trifft man ihn, was ist ihm wichtig, wem vertraut er, wen respektiert er, welche Sprache spricht er und vor allem, was will er?…

Continue

Added by Mario Sepp on December 28, 2015 at 14:49 — No Comments

The secret unveiled! What customers really want.

Who really is „a customer“, where do you meet him, what’s important to him, who does he trust, who does he respect, what language does he speak and, most importantly, what does he want?…

Continue

Added by Mario Sepp on December 28, 2015 at 14:45 — No Comments

The power of employees

The power of…

Continue

Added by Mario Sepp on December 14, 2014 at 18:07 — 1 Comment

Die Macht der Mitarbeiter

Die Macht der…

Continue

Added by Mario Sepp on December 14, 2014 at 18:06 — No Comments

Customer delight – it’s that simple, isn’t it …!?

Continue

Added by Mario Sepp on August 11, 2014 at 15:15 — No Comments

Die Multichannelfalle

Ist es Ihnen auch schon aufgefallen, dass immer mehr Unternehmen versuchen ihr stationäres Angebot mit ihrer Onlinepräsenz zu einem Multichannel-Erlebnis für ihre Kunden zu verbinden?

Unser Leben hat sich in vielen Bereichen durch das sich ständig weiterentwickelnde Internet innerhalb weniger…

Continue

Added by Mario Sepp on May 5, 2014 at 19:44 — No Comments

Die Zukunft gehört der Dienstleistung – Service Trends 2014

Liebe Freunde und Geschäftspartner,



künftiger Unternehmenserfolg verlangt schon heute Ihre Aufmerksamkeit! Die Welt verändert sich schneller denn je und damit verändern sich auch Ihre Kunden, deren Ansprüche und Erwartungen in rasantem Tempo. Stetige Anpassungen oder auch Veränderungen sind notwendig, denn Kunden erwarten, neben Professionalität und Verlässlichkeit einer Marke, verstärkt auch eine höchst individuelle Betreuung durch das Unternehmen. Produkte…

Continue

Added by Mario Sepp on December 16, 2013 at 17:32 — 1 Comment

Perfekte Kundenbindung

Gibt es die perfekte Kundenbindung?

Perfekte Kundenbindung

Lassen sich Kunden heute überhaupt noch an ein Unternehmen binden? Schafft Kundenzufriedenheit automatisch Kundenbindung? Viele Kunden wechseln das Unternehmen, obwohl sie mit den Leistungen des ursprünglichen eigentlich zufrieden waren – und andere bleiben einer Firma treu, obwohl sie mit deren Leistungen oftmals unzufrieden sind.…

Continue

Added by Mario Sepp on September 11, 2013 at 10:17 — No Comments

Hotel sucht Gäste – bitte melden!

Service Design Blog

Added by Mario Sepp on July 27, 2012 at 18:20 — No Comments

Forum

Customer discovery - would love your thoughts

Started by Nikki. Last reply by Arne van Oosterom Nov 30, 2017. 1 Reply

Human-centered design and service work?

Started by Christopher Federer Oct 12, 2017. 0 Replies

Promoting my book

Started by Aaron A. Palileo Sep 12, 2017. 0 Replies

Events

Badge

Loading…

© 2019   Created by Arne van Oosterom.   Powered by

Badges  |  Report an Issue  |  Terms of Service

Offline

Live Video